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和力传播:人机监测助力企业应对“躺枪”时代

2018-09-07 10:14:00 来源:蓝鲸财经

一个商业公司,或许无法完全避免危机发生,但是可以很接近知道危机在哪发生。

企业公关中,最好的危机管理方式就是避免危机发生。当然,避免前面要加上“尽量”二字,危机预防需要企业对自身日常经营的风险评估,以作未雨绸缪。

业务运营的危机或者企业最高领袖的声誉风险,不是企业公关部所能左右。此处谈论的危机预防,更偏重于传播层面的舆情监测。危机管理的关键,在于平时有效搜寻、监测各类相关信息,以图扑灭火苗于萌芽之中。

然而在现实中,尽管“预防”是控制危机最低成本的方式,却往往被企业忽略。在诸多危机案例中,在事件爆发前期,许多企业要么对明知的问题心存侥幸,要么对利害相关人的抱怨或投诉的回应过于傲慢与漫不经心,要么与媒体欠缺良性互动、反应过慢,又或者根本未察觉潜在的舆情风险点,最终陷入舆论的漩涡。

不过,“假装不知道”和“不知情”是两回事,舆情监测的首要目标,就是要找出未来足以影响企业的潜在“雷点”,然后分类研判,重点防范可能性最高、威胁性最大的危机发生。其次是收集市场信息,为业务决策提供依据。

和力传播集团构筑的监测体系

那么问题来了,舆情如何监测?机器还是人工?就目前而言,仰赖大数据,用机器对相关关键词予以自动监测,是业内普遍做法。

但纯系统无法真正通过算法与监测发现潜在的隐患与危机,无论哪家的软件和技术,目前机器对舆情的监测难以避免遗漏潜在危机事件,因而人工的辅助必不可少,而海量信息时代,纯人工的舆情监测维护也无法应对信息量剧增的舆情环境变化。所以,“机器+人”的舆情监测模式,将是行业的未来趋势。

更重要的是,监测只是基础,如何研判舆情的性质和未来趋势,才是重中之重。对企业而言,诸多“马失前蹄”的舆情危机,往往源于对舆情的研判不当,这就对负责舆情的“人”提出了专业和经验的要求。也就是说,不仅仅是配备监测“操作员”,更需要“分析师”,,因此全链条服务的专业公关公司在这方面显然有着更为成熟的运作模式。

垂直专业的舆情分析师队伍至关重要

事实上,舆情管理的情况在现实中往往复杂得多,借助人机“双响应”型监测的帮助往往是最省力而有效的办法。

作为集品牌、营销、公关三位一体的中国领先公关传播专业服务公司,和力传播集团持续服务于金融、互联网、科技等各大行业领导品牌,拥有完整的舆情监测体系与专业分析团队,建立起全新的大数据系统与人工服务的整合模式,并基于中国本土市场的传播特征和消费者洞察力为客户量身定制解决方案,帮助客户企业应对复杂的舆论环境挑战。

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